Tutela del consumatore
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TUTELA DEL CONSUMATORE IN MATERIA DI CONTRATTI A DISTANZA Il DECRETO LEGISLATIVO N. 185 DEL 22 MAGGIO 1999 in attuazione della direttiva 97/7/CE relativa alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza, rappresenta un importante riferimento a tutela dei consumatori che acquistano prodotti e servizi on line. Secondo questa direttiva, che recepisce una direttiva comunitaria in materia tutela del consumatore, vengono sanciti i seguenti principi:
• Diritto all'informazione e alla privacy
• Diritto di recesso
• Limiti all'impiego di talune tecniche di comunicazione a distanza (divieto di tecniche di vendita invasive/aggressive)
•Irrinunciabilita’ dei diritti. Per leggere il testo completo del Decreto Legislativo clicca qui: http://www.parlamento.it/parlam/leggi/deleghe/99185dl.htm . Il decreto definisce innanzitutto cosa si intende per CONTRATTO A DISTANZA:“contratto avente per oggetto beni o servizi stipulato tra un fornitore e un consumatore nell'ambito di un sistema di vendita o di prestazione di servizi a distanza organizzato dal fornitore che, per tale contratto, impiega esclusivamente una o piu' tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto, compresa la conclusione del contratto stesso”.
DIRITTO ALL’INFORMAZIONE: Il consumatore che acquista prodotti o servizi a distanza ha diritto di ricevere le seguenti informazioni:
• Informazioni sull'attività: Il consumatore deve essere informato sull' identità del fornitore e sull’indirizzo della sua sede operativa.
• Informazioni sulle caratteristiche del bene o del servizio:prodotti, servizi e prezzi devono essere descritti in modo dettagliato. Vanno segnalate anche eventuali tasse o imposte
• Informazioni sulla consegna: vanno specificate chiaramente lemodalità di consegna della merce e le regioni geografiche coperte dalla consegna. Una volta concluso il contratto si deve consentire il monitoraggio della spedizione in corso (tracking dell’ordine) da parte del consumatore
• Informazioni sul prezzo e modalità di pagamento: Prima della conclusione del contratto il consumatore deve poter visualizzare il costo complessivo dell’acquisto e nella valuta del paese da cui proviene l’ordine, comprese le spese di spedizione o di servizi accessori. TUTELA DELLA PRIVACY:
• Informazioni sul trattamento dei dati personali:
• Sicurezza dell’infrastruttura tecnologica